POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros la satisfacción del cliente es muy importante. En Atakama Outdoor queremos que tu compra sea una buena experiencia, por eso ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.

A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cambios, devoluciones y garantías. Antes de empezar: las reglas dependen de dónde compraste el producto. Lee la sección que corresponde a tu caso en el punto en 3. ¿Cómo realizar el proceso?

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1. Cambio o Devolución Voluntaria

Este es un beneficio que Atakama Outdoor ofrece de forma voluntaria, adicional a tus derechos legales.

  • Plazo estándar: Si el producto no ha sido utilizado y conserva sus sellos, embalajes originales y todas sus etiquetas, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de emisión de tu boleta.
  • Extensión de Navidad: Para compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 25 de diciembre, el plazo de cambio se extiende a 60 días corridos.
  • Excepciones: Esta política voluntaria no aplica para compras realizadas a través de plataformas que ofrezcan Cashback ni para productos de Outlet (debidamente señalados antes de la compra).

2. Garantía Legal (Por falla de fabricación)

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, la garantía legal te ampara durante 6 meses desde la emisión de la boleta, independientemente del canal donde hayas comprado.

Conforme a la Ley N° 19.496, puedes elegir libremente entre:

  1. La reparación gratuita del producto.
  2. Su reposición por uno equivalente.
  3. La devolución del dinero pagado.

Nota importante: La garantía no cubre fallas ocasionadas por mal uso, desgaste normal u otras causas atribuibles al usuario. Esto se verificará mediante una inspección técnica. Para hacer válida la garantía no necesitas conservar los sellos ni el embalaje original.

3. ¿Cómo Realizar el Proceso?

El procedimiento depende exclusivamente de dónde realizaste tu compra original:

A. Si compraste en www.atakamaoutdoor.cl (Compra Web)

  • Opción 1: En línea, a través de Reversso (Recomendada)Ingresa a la plataforma Reversso mediante el botón "Cambios y devoluciones" disponible en nuestra web.Ten a mano tu Número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.Solicita el cambio o devolución y selecciona el método (con despacho o con retiro en casa matriz).Una vez aprobada, recibirás la confirmación en tu correo. Dispones de 7 días corridos para realizar el pago (si corresponde) y entregar el producto.
    Nota: El retiro del producto de reemplazo solo se realiza en Casa Matriz. Los módulos en centros comerciales no operan como punto de retiro para Reversso.
  • Opción 2: Presencial (Cualquier módulo o Casa Matriz)Puedes acercarte directamente con el producto y la boleta web. Nuestro equipo gestionará el cambio sujeto a stock disponible. No necesitas pasar previamente por Reversso, pero te recomendamos consultar stock antes.

B. Si compraste en Tiendas Físicas o Módulos (Compra Presencial)

  • Puedes realizar el cambio o devolución voluntaria de manera presencial en cualquier módulo o en la casa matriz, dentro de los 30 días corridos desde la emisión de la boleta. El producto debe estar sin uso, con sellos, etiquetas y embalaje original.

C. Si compraste en un Marketplace o Distribuidor Autorizado

  • Si adquiriste el producto a través de Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley u otros, los cambios y devoluciones voluntarias deben gestionarse directamente con el canal donde realizaste la compra.
  • Excepción: Si se trata de una Garantía Legal por falla de fabricación dentro de los 6 meses, puedes escribirnos directamente a hola@atakamaoutdoor.cl para gestionar tu caso.

Cambios y Devoluciones con Despacho

Para compras web gestionadas vía Reversso, al iniciar el proceso te enviaremos una etiqueta de devolución lista para imprimir. Con ella podrás:

  • Entregar el producto en la sucursal de Chilexpress más cercana.
  • Solicitar el retiro a domicilio (Servicio operado por 99 Minutos, disponible solo para: Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, Santiago Centro, Lo Barnechea y La Reina. El resto de las comunas se gestiona vía Chilexpress).
  • Costos de envío: En cambios voluntarios, el costo de envío es a cargo del cliente. En casos de garantía legal por falla de fabricación, Atakama Outdoor asume el costo.

Casa Matriz y Módulos

  • Casa Matriz: Tabancura 1482, Vitacura, Santiago.
  • Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Nuestros módulos en centros comerciales también atienden cambios y devoluciones presenciales (sujeto a disponibilidad de stock).

Diferencias de Valor en Cambios

  • A favor de la tienda: Si cambias tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • A favor del cliente: Si es de menor valor, la diferencia se entregará como una nota de crédito (vale de descuento) válida por 6 meses para futuras compras en cualquier canal. Esta diferencia no se devuelve en efectivo ni al medio de pago original.
  • Descuentos: Si compraste con liquidación o cupón, el cambio y la nota de crédito se calcularán sobre el valor efectivamente pagado, no sobre el precio de lista.

Información Importante

  • Control de Calidad: Todo producto recibido será revisado por nuestro equipo para la emisión de un informe técnico. Te notificaremos la resolución por correo. Si no aprueba el control de calidad, el producto será reenviado de vuelta.
  • Plazos de Reembolso: Las devoluciones de dinero se materializan en un plazo máximo de 7 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  • Responsabilidad: La exactitud de los datos ingresados es responsabilidad del cliente. Atakama Outdoor SpA no se hace responsable de errores atribuibles al consumidor.

Política establecida conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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